Qu’est-ce que l’insight humain? Pourquoi les données seules ne suffisent pas à créer une expérience client exceptionnelle ?
Les données ne suffisent pas. C’est là que l’insight humain entre en jeu. La compréhension humaine consiste à ressentir de l’empathie, à comprendre le contexte et les besoins, c’est à dire, qu’il faut se mettre à la place de vos clients pour donner un nouveau sens à leurs motivations, leurs préférences et leurs décisions.
