Auteur
Eric Asmar
Membre du Cercle de l'innovation & Facilitateur Innovation & Design Thinking
En 2011, des chercheurs à l’Université de Washington se sont tournés vers l’intelligence collective pour trouver une solution employant une protéine clé dans la recherche d’un traitement contre le SIDA. A travers un jeu qui permettait à ses utilisateurs de « plier » cette protéine en 3D, ils ont pu trouver une solution en 3 semaines à un problème qui perdurait depuis des années.
L’intelligence collective est ancrée dans la capacité à agréger des expériences individuelles dans une réponse collective. Ceci est l’une des forces de l’espèce humaine. La nouveauté aujourd’hui, bien démontrée par le cas des chercheurs, est l’échelle à laquelle nous pouvons mobiliser l’intelligence collective, grâce à de nouveaux modèles d’organisation et d’animation et aux nouvelles technologies.
Tout exercice d’intelligence collective requiert 3 éléments primordiaux : des participants, un dispositif de modération (règles à suivre, animateurs) et un support de communication. Ce support peut-être aussi simple qu’une feuille de papier ou une plateforme digitale sur mesure.
Je vois une tendance chez mes clients à s’appuyer sur le support, sur tous les outils digitaux, sans remettre en question les interactions, les processus, et les valeurs humaines au sein de l’organisation.
L’expérience de l’utilisateur (UX) doit-être au centre de la conception du support. Quel que soit le dispositif technologique, il faut imaginer des dispositifs de modération et des interfaces adaptés. Conçue comme remplacement de la réunion en présentiel, la visioconférence exige une autre forme de modération afin d’assurer une hygiène d’interactions entre participants : bien positionner sa caméra, couper son micro, raccourcir le temps de parole…Cet exemple démontre que le dispositif de modération est clé et doit être adapté pour pouvoir tirer parti de l’intelligence collective par les outils numériques.
Quelques questions clés à se poser avant de lancer un exercice d’intelligence collective :
Comprenez les particularités de vos participants
Sont-ils prêts à participer ? Ont-ils les appareils, la connexion, le langage et le jargon communs pour pouvoir participer ?
Concevez le bon dispositif de modération
Comment gérer la prise de parole des participants ? Auront-ils besoin d’accompagnement pour accomplir l’exercice ? Qui animera l’exercice et comment ? Les modérateurs sont-ils neutres par rapport au sujet à traiter ?
Choisissez le bon support
Est-ce que le support est le mieux adapté à la tâche ? Est-il facile d’utilisation pour vos participants ? Respecte-t-il la confidentialité de vos données ? Consultez le toolkit en marge de ce white paper pour plus de propositions.