Ce proverbe africain résume l’essence même de l’intelligence collective :
faire davantage en partageant ses compétences et savoir-faire avec les autres ! Comment exploiter cette intelligence mise en commun et connectée pour atteindre des objectifs partagés ?
Dans un environnement complexe et dynamique tel que nous le connaissons, l’entreprise doit favoriser une organisation de type communautaire et faire preuve de flexibilité pour faire face aux situations qu’elle n’imagine même pas encore aujourd’hui comme la pandémie du coronavirus que nous vivons actuellement.
Ce nouveau mode de management, parfois délicat à mettre en oeuvre, sublime la performance globale de l’entreprise, car il induit un climat de travail sain et favorable aux prises de parole tout en tirant tous les bénéfices de la diversité composant le groupe.
Selon vous, quels sont les ingrédients pour réussir l’intelligence collective?
Les soft skills sont très importants pour faire émerger l’intelligence collective, trouver des solutions ensemble et faire adhérer les collaborateurs autour d’une vision : écoute active, bienveillance, empathie, relationnel, communication interpersonnelle, transparence, etc. En effet, une fois un climat de confiance et d’échange instauré, les collaborateurs seront plus enclins à donner un point de vue jusque lors gardé secret par peur de paraître ridicule, incompris, voire totalement ignoré.
Ainsi, le manager doit notamment veiller à exploiter l’ensemble des soft skills et les mettre au service de son équipe, stimuler l’intelligence émotionnelle de chacun : les respecter et adapter son comportement selon les interlocuteurs, le contexte et faire prendre conscience à chacun de la richesse des différences et de l’importance de savoir l’environnement. Détecter le potentiel dans son équipe : Identifier, reconnaître les talents de chacun des membres de son équipe afin de les utiliser efficacement au service du groupe et de toute l’entreprise. En se sentant écoutés, pris en considération, les individus seront davantage impliqués non seulement dans les taches qui leur sont imparties, mais également dans la dynamique stratégique globale de l’entreprise.
Il est important également d’encourager la transversalité et de faire travailler des équipes complémentaires à travers des réunions d’échange régulières : Design thinking avec des stand-ups meetings où chacun pourra s’exprimer librement et exposer ses idées et impliquer les différentes fonctions transverses : DRH, Juridique, Taxe, DAF, etc. afin de casser les silos.
Pouvez-vous partager avec nous votre expérience au sein d’IBM: Quelle est le rôle et l’importance de l’intelligence collective ? Comment vous encouragez son adoption au quotidien ?
Les initiatives stratégiques de IBM se basent sur les piliers suivants :
- Comment faire de IBM le meilleur endroit pour travailler et faire en sorte que les employées soient engagés en matière d’intégrité, de diversité et de croissance de l’état d’esprit.
- Comment devenir “Trusted advisor” pour les clients et partenaires ?
Ecouter ses clients et leur apporter des Solutions adaptées à leurs besoins en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Les partenaires les aident à développer les compétences nécessaires dont ils auront besoin pour servir leurs clients autour des solutions d’IBM.
- Mettre une stratégie pour développer le business d’IBM avec une croissance bien supérieur à la croissance du marché en mettant le focus sur les solutions adaptées au marché marocain.
- Comment s’adapter à la stratégie digitale du pays ?
Aider les entités gouvernementales dans leur transformation digitale. Les aider à mettre les services digitaux au service des citoyens pour leur rendre la vie facile.
Afin de réussir ces initiatives il est important de mobiliser les équipes en interne sur cette vision pour que tout le monde puisse adhérer, participer et être force de proposition :
1.Faire adhérer autour de la vision : Pour cela nous organisons une réunion trimestrielle le « Town Hall » qui a comme objectif de présenter pour tout le le personnel les résultats trimestriels discuter de l’exécution de la stratégie/ KPI : féliciter les best performers, faire adhérer, participer tout le monde.
2.Aligner un système organisationnel sur cette vision et les indicateurs clés. Choisir et mettre les personnes compétentes à la bonne place : « Right people at the Right place » pour réaliser leur potentiel et donner le meilleur d’eux-mêmes.
3.Organiser des séances de brainstorming et faire travailler les équipes ensemble autour d’initiatives business, process et méthodes organisationnelles.
Le fait d’impliquer les collaborateurs dans la réflexion autour de nouveaux projets comme « Repenser et améliorer son espace de travail » a permis de faire émerger des idées intéressantes et complémentaires, de se projeter dans les nouveaux usages mais aussi de motiver les collaborateurs car ils font partis prenantes du projet.
Quel est le rôle de l’intelligence collective dans ce contexte de distanciation sociale et de confinement en particulier ?
Garder la dynamique business est essentiel. Il est impératif de revoir sa stratégie, ses prévisions, connaitre la nouvelle dynamique marché. Nous avons dû repenser notre façon de travailler avec nos clients en période de crise, comprendre leurs besoins, les aider là où ils avaient des faiblesses. Cela s’est fait assez naturellement, grâce à la visioconférence ou à la mise en place de solutions de e-signatures par exemple. Tout le monde s’est adapté de manière assez rapide à cette « nouvelle façon de faire ». Nouvelle méthode de travail qui a été renforcée chez certains clients avec lesquels elle était déjà mise en place, et s’est étendue à des clients plus petits, qui étaient moins préparés que certaines grandes entreprises à faire face à ce séisme qui était devant nous.
Nous avons ainsi pu continuer notre activité, tout en gérant en parallèle la crise : «nous n’avons pas arrêté ce que nous faisions, nous faisons les deux».
Nous avons transformé notre plus important événement mondial THINK 2020 qui dure normalement 3 jours à San Francisco, en un événement totalement digital qui a lieu le 5 et 6 mai, permettant ainsi d’inviter une audience beaucoup plus large (plus de 90 000 personnes).
Un chatbot sur le Covid-19 avec la solution Watson Assistant de l’entreprise a été mis à la disposition de nos majeurs clients : il est pré-entrainé à répondre à des questions, sur la base notamment de ce qui a été publié par le gouvernement marocain.
Nous aidons d’une part, nos clients bien entendu dans leur parcours de transformation digital en commençant par Digitaliser 100% de leur relation client.
Afin de poursuivre leur activité, les entreprises doivent maintenir le lien avec leurs clients. Déjà de nombreuses organisations avaient pris le pas du phygital, en positionnant l’utilisateur au centre d’une expérience omnicanale.
Les points de contact physique vont être considérablement restreints, à la fois par la réglementation imposée, mais aussi par l’appréhension des consommateurs qui préfèrent éviter les lieux de rassemblement pour les activités non essentielles.
Le digital s’impose donc comme le canal majoritaire de nombreuses interactions d’engagement des clients et de vente. Applications mobiles, assistants virtuels, Blockchain : les nouvelles technologies nous aident à créer les parcours essentiels et processus qui allient #DigitalFirst et #PeopleFirst.
D’autre part accompagner nos clients à libérer le potentiel de tous les collaborateurs en télétravail.
Nous allons tous apprendre de la crise que nous vivons. Plus que jamais, nous devons penser #PeopleFirst et #DigitalFirst.
Les pratiques du télétravail vont s’ancrer durablement dans nos quotidiens. Alors que le travail à distance n’est pas une nouveauté, et que les outils existent ; l’entreprise doit pourtant faire face à plusieurs challenges pour pérenniser ce mode de travail.
Sur le plan humain, l’entreprise doit accompagner les collaborateurs à la fois dans leur quotidien, mais aussi dans la gestion de leurs compétences et de leur carrière. L’objectif ? Libérer le potentiel de tous les collaborateurs en télétravail. Le digital et la technologie doivent accompagner ce changement pour développer des « Employés Augmentés ».
IBM pratique le télétravail depuis de nombreuses années, nous partageons notre savoir-faire avec nos clients et partenaires.
Comment vous imaginez la société post COVID ? Pensez-vous qu’il y a eu un réel réveil des consciences ?
La crise du coronavirus a déstabilisé les sociétés. Elle a remis en cause les fondements de la mondialisation aussi bien que l’équilibre des rapports internationaux. Il est alors temps d’avancer une réflexion sur les changements qui pourraient concerner le monde post Covid19. Tirer profit des enseignements de « cette phase douloureuse » permettrait certainement de bâtir les piliers d’un avenir meilleur.
Tout d’abord la situation économique mondiale va être très délicate. Les entreprises traversent actuellement une crise sans précédente. Elles ont déjà commencé à des restructurations importantes ce qui vont causer des pertes importantes des postes d’emploi.
La souveraineté économique va s’imposer aux Etats et en particulier aux industries dites sensibles. La dépendance vis-à-vis d’un pays comme la Chine a poussé tous les pays à s’interroger sur la réintégration de certaines industries sur leur sol ou du moins sur la diminution certaine de cette dépendance. L’économie est systémique. Tous les secteurs d’activité ont été touchés. L’inde a déjà commencer à attirer les investisseurs internationaux pour être une alternative à la destination chinoise.
Force est de constater que le post Covid-19 impose une sérieuse évolution de la manière dont nous dirigerons et mobiliserons nos équipes.
À l’heure actuelle, il est essentiel de renforcer les liens avec ses clients existants. Leurs habitudes et leurs préférences changent rapidement en raison de la pandémie, et il faut leur montrer que vous êtes agile et à l’écoute et prêt à les accompagner pendant ces changements.
La pandémie de Covid 19 a accentué la numérisation dans plusieurs secteurs privés ou publiques.
Télétravail, cours à distance, téléconsultations, e-commerce… la digitalisation n’a jamais été aussi importante qu’en ces temps d’urgence sanitaire. Le processus de digitalisation s’est accéléré à une vitesse phénoménale et à tous les niveaux.
L’administration publique est obligée aujourd’hui de proposer des services en ligne aux citoyens pour leur rendre la vie facile (E-education, E-jutice-, E-Santé etc…).
Les téléservices s’imposent comme facteur clé de lutte contre les inégalités sociales en favorisant la prestation de soins comme la santé à distance. L’offre des conseils et des consultations médicales à distance en faveur des patients donnent ainsi le temps aux hôpitaux de se désengorger. De tel secteur, la médecine numérique, connaitrait une évolution dans les années à venir.
